التسويق بالمؤثرين هو أحد طرق التسويق الرقمي، الذي بدأ يأخذ منحنيًا واضحًا في عالم التسويق الحديث بعد مجموعة النتائج الإيجابية التي قدمها للمتاجر الالكترونية في تحسين المبيعات, لا سيما أن هناك نسبة 86% من النساء يعتمدن على استشارة المؤثرين حول المنتجات قبل شرائها.
وعلى الرغم من كمية تأثير التسويق بالمؤثرين على السوشيال ميديا إلا أنه من الممكن أن يصبح طريقة قديمة في التسويق وهذا بعد ظهور الأشخاص Deinfluencers الذين بدأوا بتصدر وسائل التواصل الاجتماعي حديثًا. والذين يلغون تأثير المؤثرين بالتدرييج حسب خبراء.
كما أننا سنتحدث في هذا المقال أيضًا عن:
- ما هو التسويق بالمؤثرين؟
- من هم المؤثرين؟
- أهمية التسويق عبر المؤثرين لمتجرك الالكتروني
- كيف يزيد التسويق عبر المؤثرين مبيعات متجرك الالكتروني
- كيف اختار مؤثر مناسب لمشروعي؟
- مفهوم Deinfluencers الجديد للتسويق الفعّال
- لماذا يتوجب عليّ أن أعرف بمصطلح Deinfluencers؟
- كيف استخدم Deinfluencers في التسويق لمنتجات متجري بشكل فعلي؟
ما هو التسويق بالمؤثرين؟
يعتبر التسويق بالمؤثرين من أبرز طرق التسويق الرقمي الحديثة كما أخبرناكم، والتي أصبحت محط اعتماد لدى الكثير من أصحاب المشاريع والمتاجر الالكترونية. وهذا بناءً على ما قدمه لهم من زيادة مبيعات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية إضافةً إلى بعض التحسينات التي ظهرت بعد اختبار عملية التسويق هذه لديهم.
مصطلح التسويق عبر المؤثرين قديمًا كان يندرج تحت اسم توصيات المشاهير وهم الفنانون والرياضيون ذات الصيت المرتفع مثلًا اللاعب ميسي في إعلان كوكا كولا.
كما كان المشاهير قبل الانتشار الفعلي للمصطلح يقومون بإجراء إعلان لعلامة تجارية معينة يقومون فيه بتصوير أنفسهم وهم يرتدون إحدى القطع من العلامة التجارية في حال كان المنتج عبارة عن ملابس مثلًا ويخبرون الجمهور تقريرًا عن العلامة التجارية ومميزات الشراء منها والأسعار كما يسردون موضوع الجودة المميزة والحديث عن تفاصيل مهمة لإقناع العميل بالشراء. لكن، هذه الطريقة لم تعد تنفع كثيرًا بسبب عدم وجود نتائج واضحة على النشاط التجاري بعد الإعلانات.
اليوم، وبعد الانتشار الحاصل أصبح مصطلح التسويق بالمؤثرين بارزًا أكثر، ويحب الناس التعامل معه وهذا لأن هناك أنشطة تجارية لا يلبي التعامل مع المشهور الغرض منها وهذا بسبب تنوع الجمهور المستهدف لديه أو حتى لا يستطيع النشاط التجاري أن يتحمل تكاليف الإعلان لدى المشهور الذي يختار رقمًا كبيرًا مقابل الإعلان.
وخصوصًا أن هناك نسبة 70% من المراهقين يثقون في توصيات المؤثرين أكثر من ثقتهم بتوصيات المشاهير.
ويمكننا أن نرتب أسماء طرق الإعلان هذه على الشكل الآتي:
- قديمًا ما قبل السوشيال: توصيات المشاهير
- في الوقت الحالي: التسويق بالمؤثرين
- في المستقبل القريب: التسويق عبر المنتقدين Deinfluencers
من هم المؤثرين؟
ببساطة المؤثرين هم أشخاص لديهم مجموعة من المميزات يتمكنون عبرها من تقديم توصيات عن منتجات معينة وجمهورهم يأخذ بالنصيحة منهم، لأنه يعتبرهم مصدر ثقة. وهم الانفلونسرز Influencers.
كما أن هناك مؤثرين يمكننا أن نصنفهم اعتمادًا على مجموعة من الطرق، وهم:
المؤثرين حسب عدد المتابعين:
فعليًا الأنفولونسر يقيّم من عدد متابعيه بالدرجة الأولى. فإذا كان لديه أكثر من مليون متابع فهو مؤثر ضخم. وإذا كان لديه بين 500 ألف إلى المليون فهو مؤثر كبير. وهناك مؤثر متوسط عدد متابعيه من 100 ألف إلى 500 ألف، ومؤثر صغير بين 10 ألاف إلى 100 ألف. ومؤثر متناهي في الصغر وهو يملك عدد متابعين من ألف إلى 10 آلاف متابع.
مؤثرين حسب عملهم \ محتواهم:
لا شك أن هناك مؤثرين متخصصين في الإعلانات، وأخرين رواد أعمال أو أطباء مثلًا وهناك مشاهير. والبعض منهم مؤثرين عن طريق منصات التواصل فقط. أيّ لا يملكون عمل محدد، وعملهم هو فقط اجراء توصيات عن المنتجات نتيجةً لـ شغفهم أو هوسهم بمجال معين تسمى هذه الفئة بالمدونين.
أهمية التسويق عبر المؤثرين لمتجرك الالكتروني
يقدم لك المؤثر مجموعة من المنافع التي تعود على متجرك الالكتروني منها:
- جمهور مستهدف معين: فئة من الجمهور اعتمادًا على العمر أو الجنس أو مكان السكن.. بالتأكيد أن صاحب المشروع هو من يقرر ما هي الفئة المستهدفة من مشروعه وكيف يستطيع أن يستفيد من المؤثر في هذه الناحية.. وفي حال كان صاحب المشروع ليس لديه خلفية عن الموضوع، فيمكنه أن يستشير خبير تسويق أو أن يحصل على دراسة تسويقية لمتجره ليكون عمله في الطريق الصحيح.
- تحقيق مبيعات: تحقيق مبيعات أكثر هو من الأمور المهمة والتي يجب أن يكون فيها اتفاق بينك وبين المؤثر ولا سيما أن هناك حملات إعلانية لا تحقق لك مبيعات ظاهرة. وتكون الاستفادة بعيدة عن المبيعات.
كيف يزيد التسويق عبر المؤثرين مبيعات متجرك الالكتروني؟
وهنا يمكننا أن نقسم الفائدة التي يقدمها المؤثر لمتجرك على الشكل الآتي:
- مبيعات زيادة: هي غرض مهم لدى كثير من أصحاب المشاريع، ولا سيما في حال كان لديهم متجر الكتروني يقدم منتجات تفيد فئة معينة من الناس..
- زيادة المتابعين: على منصات التواصل الاجتماعي: هناك حملات تعطيك في نهايتها زيادة عدد متابعينك على منصات التواصل الاجتماعي. وأنت هنا تخبر المؤثر بذلك وأثناء إعلانه يقوم بذكر لينكات منصات التواصل وبعد الحملة الإعلانية تجد أن أعداد متابعينك في ازدياد. يجب أن تنتبه إلى نوع المنصة. فـ في حال كان عملك مقتصر على منصة واحدة يجب أن يكون لدى المؤثر قاعدة جماهيرية لا بأس بها في نفس المنصة وهكذا..
- زيادة عدد العملاء المحتملين: ليس كل العملاء يشترون المنتجات بسرعة، البعض منهم قد يعجبه المنتج لكنه ليس بحاجته في الوقت الحالي، أو أنه ينتظر ليتواجد معه سعر المنتج. وبذلك يمكن لهذا العميل أن يصبح عميلًا محتملًا لديك. كما أنه ربما يقوم بحفظ الإعلان لديه ليعود إليه مرة أخرى عند حاجته أو يمكن أن يكون قام بمتابعتك على صفحات التواصل الاجتماعي أو قدم توصية عن متجرك إلى أحد معارفه الذي يحتاج فعلًا هذا المنتج وبالتالي فإن له فوائد واضحة على مشروعك. لكنه ليس بالضرورة أن يبقى عميل محتمل إلى الأبد لأنه من الممكن أن يتحول إلى عميل فعلي ويقوم بشراء منتجاتك أو خدماتك بعد فترة من الزمن.
كيف اختار مؤثر مناسب لمشروعي؟
يعتمد اختيارك لمؤثر مناسب على مجموعة من التفاصيل التي يجب أن تأخذ بعين الاعتبار عند رغبتك في إجراء عملية التسويق بالمؤثرين. وهذه الأمور هي:
- نوعية متابعين مناسبة لمتجرك: أن يملك المؤثر عدد متابعين كافي وأن تكون أهدافهم متناسبة مع نشاطك التجاري، مثلًا في حال كان متجرك الالكتروني عبارة عن متجر لبيع الملابس النسائية فمن غير الممكن أن يكون المؤثر ذكرًا مثلًا أو رياضي مشهور. بل يجب أن تختار هنا مؤثرة يكون محتواها هو ملابس النساء والاطلالات لمواسم السنة وتهتم بتجربة الملابس الجديدة.
- مكان الاستهداف: يجب أن يكون جمهور المؤثر يغطي لمكان استهدافك. أيّ أن تتشارك معه في مكان استهداف جمهوركما. في بداية المؤثر هو أيضًا قام بحملات إعلانية لزيادة شهرته اعتمد على مكان الاستهداف ليلبي خدماته. ومن أجل أن تكون عملية التسويق بالمؤثرين ناجحة في متجرك، فلا بدّ أن تختار انفلونسر لديه جمهور يتناسب مع علامتك التجارية لتحقيق نتائج فعّالة. فمن غير الطبيعي أن تكون نشاطات المؤثر في دبي وأن يكون 90% من جمهوره مقيم في الأردن مثلًا.
- التواصل معه متاح في كافة الأوقات: التواصل مع المؤثر قبل وبعد إجراء العملية الإعلانية مهم، وهذا لأنك تحتاج إلى تزويده بمعلومات مهمة يجب أن يقدمها في إعلانه وهذا قبل الإعلان. بينما بعد الإعلان يكون التواصل مهم لفهم آلية استفادتك من الإعلان والنتائج التي قدمها الإعلان لك هل كانت حسب الاتفاق أم أنها أقل مما اتفقت عليه.
- حسب الأجور المناسبة لك: هناك مؤثرين يرغبون في الحصول على أجور عملهم نقود، بينما هناك مؤثرين أخرين لا مانع لديهم أن يحصلوا على أجور الإعلان على شكل منتجات أو خدمات من عمل متجرك الالكتروني. وهنا يكون لديك أريحية في اختيار المنتجات وتقديمها له.
- الحصول على الاستشارة قبل الانتهاء من الاتفاق مع المؤثر
مفهوم Deinfluencers الجديد للتسويق الفعّال:
من جديد ظهر مفهوم جديد في عالم التسويق أطلق عليه اسم Deinfluencers أو ال influencers المنتقدين. حساً من هم ال Deinfluencers ؟
هم فعليًا الأشخاص الذين يعملون بإزالة تأثير الأشخاص المشهورين (الانفلونسرز) عبر نقد محتواهم أو التعليق عليه ويحمل هذا الغرض الوجهين الإيجابي أو السلبي.
وبعد أن شرحنا الأشكال القديمة من هذا المصطلح يجب أن نشرحه كفاية لنقدم لكم ما تحتاجونه..
بالحقيقة يقدم هؤلاء الأشخاص للناس قرارتهم وآرائهم الشخصية من ناحيةٍ على أنها توصية بعدم التوصية، أيّ عندما يقوم مشهور بالإعلان عن منتج جديد يأتي شخص من Deinfluencers ليخبر الجمهور بأن هذا المنتج غير جيد ولا يجب أن يحصل على سمعة جيدة ويجب ألا يشتروه لكي يوفروا نقودهم لمنتجات أفضل.. كما من ناحيةٍ ثانية يمكن أن يقوم المنتقد بإخبار الجمهور أن هذا المنتج بالفعل جيد ويؤكد كلام المؤثر ويوصيهم أن يشتروه.
وهذا النوع أيضًا هو أحد أنواع التسويق الفعّال لأنه يقدم تجربة صادقة حول منتج معين ولا يكون غرضهم الربح أبدًا على عكس المؤثرين الذين يقومون بالترويج لمنتجات ليست جيدة في كافة الأوقات لكافة العملاء. كما أن هناك أشخاص يعملون بهذه الطريقة ولا يعرفون أنهم يسوقون للشخص الغير مرغوب فيه وهي تعتبر شبيهة بالتسويق العكسي.
على سبيل المثال، صفحات الفيس بوك العامة التي تنتقد المشاهير وبعض المؤثرين وهنا يعملون على شد انتباه المستخدم عن موضوع يجهله فيبحث عنه ويقوم بمتابعة المؤثر ذاك.
يساعدك هذا النوع على اتخاذ بعض القرارات في المسار الصحيح لاختيار منتجات أو خدمات أكثر قيمة من توصيات المشاهير والتسويق بالمؤثرين. وتتم هذه العملية بنصيحتك حول البحث أكثر عن الموضوع قبل الشراء أو حتى إخبارك مباشرة بأدلته الواضحة.
انتشرت هذه الظاهرة كثيرا بالاونة الاخيرة خصوصا على تطبيق تيكتوك ولاقت استحسان الكثيرين.
ما اهمية مصطلح Deinfluencers وما تأثيره في عالم التجارة الاكترونية ؟
من المهم أن تطلع على كل ما يطرأ على السوق اليوم, لذلك خصينا بالذكر المفهوم الجديد بشكل حصري لأهميته الكبيرة ولمعرفة المنحنى الذي يجري عليه التسويق الجديد وللتعرف على المسار الذي يجب أن تعمل عليه في تسويق منتجات متجرك الالكتروني.
فبعد أن كانت الشركات تدفع مليارات الدولارات للمؤثرين ليتحدثوا عن المنتجات بالشكل الإيجابي اليوم ستحتاج إلى أن تدفع للمنتقدين ليتلافوا الحديث عن منتجاتها بالشكل السلبي.
بينما عند تعاقدك مع المنتقدين ستضمن ألا يتواصل منافسيك معهم ويسبقونك على انتقاد منتجاتك.
كيف استخدم Deinfluencers في التسويق لمنتجات متجري ؟
بعد أن لاقت هذه الطريقة كثير من النتائج المرضية يمكنك أن تستخدمها عن طريق التواصل مع أحد الأشخاص الذين يكونون Deinfluencers وهم سيقومون بالتوصية بمنتجاتك بشكلٍ إيجابي تمامًا بعد أن يدرسوا الجوانب الإيجابية فيها. كما نلاحظ هنا توفير الوقت والمال بدلًا من التواصل مع المؤثرين الذي يقدمون نتائج أقل نوعًا ما والذين في طريقهم إلى أن يصبحوا تقليدين..
يمكن الاستفادة من الأشخاص المنتقدين في التسويق لمنتجات متجرك الالكتروني وزيادة المبيعات بشكل واضح.. كما يمكن أن تستخدمه الشركات لنقد منتجات شركة منافسة لهم وبالتالي سيتوجه الشراء إلى منتجات الشركة التي تعاقدت مع المتنقدين.
في حين ذلك، لو كان لديك منتج جديد وترغب في انتشاره بسرعة كبيرة فمن المهم أن تعلن عند المتنقدين لأن جمهورهم لديه ثقة كبيرة في مراجعاتهم ويعتبرهم ثقة كبيرة خصوصًا أنه يذم المنتجات السيئة لهم.
بينما يمكنك أن تستخدم الطريقة نفسها لأغراض بعيدة المدى بعيدًا عن المبيعات بشكلٍ حالي. ومن هذه الطرق هي: زيادة ثقة العملاء بعلامتك التجارية. ورضا العميل عن المنتج عن طريق ذكر إيجابياته والتفصيل فيها.
كما يجب الانتباه إلى أن هؤلاء الأشخاص يجب أن يتناسب محتواهم مع محتوى الشركة وأفكارها ومبادئها. ويمكنك أن تعتمد في اختيارهم نفس طريقة اعتماد المؤثر التي ذكرناها لأن جميع معلومات المقال تنطبق على الحالتين بغض النظر عن طريق التوصية فقط لا غير.
ختامًا، كنا معكم في شرح تفصيلي حول التسويق بالمؤثرين ومن هم المؤثرين وكيف تستطيع أن تستفيد من المؤثر في زيادة مبيعات متجرك الالكتروني وزيادة انتشار عملك أكثر على منصات التواصل الاجتماعي. وكيف جاء مصطلح تسويقي جديد وهو Deinfluencers والذي يخبرنا فيه المتنقدين أن التسويق الصحيح يجب أن يكون على دراسة كاملة ونقد بناء لاستفادة وتحسينات أكثر. وكيف سيغير هذا المفهوم مصطلح التسويق عبر المؤثرين ويجعل منه شيئًا أخر مختلف تمامًا عن حلته السابقة والتي تعتبر تحديث عن مصطلح توصيات المشاهير القديم. وما هو مسار السوق الجديد بعد أن كانت الشركات تدفع للمؤثرين لأن يتحدثوا إيجابًا عن منتجاتهم واليوم كيف ستدفع للمنتقدين ليبتعدوا عن الحديث عن منتجات متاجرهم بالسوء.